Sabemos que o momento tem sido delicado para muitas empresas e o mercado FARMA também tem sido impactado. Portanto, instruímos as nossas lojas a cuidarem da jornada de compra dos clientes, levando em conta os idosos e os demais clientes do grupo de risco.
Há predominância maior de idosos no varejo em geral nesse momento, pois grande parte não tem quem faça as compras por eles. Mesmo com a orientação de isolamento social, muitos precisam ir ao ponto de venda para abastecimento de itens básicos e a equipe da loja precisa se preparar para atendê-los da melhor forma.
Segue algumas dicas importantes, que vão fazer diferença no bom funcionamento do seu negócio:
1) Além dos cuidados básicos com a higiene no momento do atendimento, o autosserviço precisar estar organizado e bem estruturado.
2) Se perceber o cliente perdido, seja proativo em usar o famoso questionamento: “Posso ajudar?”
3) Assegure também a organização do ponto natural das categorias. Além disso, os produtos que são mais procurados pelos idosos, devem estar sempre ao alcance das mãos e na altura dos olhos.
4) Para finalizar a experiência de compra, trabalhe com etiquetas de preços legíveis e ofertas em destaque.
Você precisa de ajuda para organizar a sua drogaria?
Entre em contato conosco, pois estamos preparados para te ajudar nesse momento de crise.
